Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 7. Juni 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle auf florencekidsstore.com gekauften Produkte. Wir sind bestrebt, Ihre volle Zufriedenheit bei jedem Kauf zu gewährleisten.
1. Rückgabefrist
Wir akzeptieren Rücksendeanfragen innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum. Sollten mehr als 30 Tage seit der Lieferung Ihrer Bestellung vergangen sein, können wir Ihnen leider keine Erstattung oder keinen Umtausch anbieten.
2. Rückgabebedingungen
Damit Ihr Artikel für eine Rücksendung berechtigt ist, muss er die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung.
- Der Artikel darf keine Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder vom Kunden verursachter Veränderung aufweisen.
- Sie müssen den Kassenbon, die Rechnung oder einen gültigen Kaufnachweis vorlegen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkkarten
- Artikel im Schlussverkauf oder Ausverkauf
- Körperpflege-, Gesundheits- oder Hygieneartikel, die geöffnet oder benutzt wurden
Artikel, die ohne vorherige formelle Rücksendegenehmigung an den Absender zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
3. Rücksendeverfahren
Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter support@florencekidsstore.com oder rufen Sie die Nummer +39 3761429801 an und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
- Schritt 2: Wenn Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wird, erhalten Sie von uns die notwendigen Anweisungen, einschließlich der korrekten Adresse für den Rückversand.
- Schritt 3: Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung und senden Sie ihn gemäß den Anweisungen.
4. Kosten und Versandkosten der Rücksendung
- Defekte oder beschädigte Produkte: Wenn der erhaltene Artikel bei Ankunft defekt, beschädigt oder falsch ist, übernehmen wir die gesamten Kosten für den Rückversand.
- Kundenreue: Wenn Sie den falschen Artikel bestellt haben oder das Produkt einfach nicht mehr wünschen, gehen die Kosten für den Rückversand zu Lasten des Kunden.
- Wiederauffüllungsgebühren: Wir erheben keine Wiederauffüllungsgebühren (Restocking Fee) für genehmigte Rücksendungen.
5. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück. Um die korrekte Logistikadresse für die Rücksendung zu erhalten, müssen Sie sich zuerst an unser Kundensupport-Team wenden.
Firmenadresse:
florencekidsstore.com
Viale Aldo Moro, 18
87020 Guardia Piemontese (CS), Cosenza
Italien
6. Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung zu informieren.
Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit benötigen können, um die Erstattung offiziell auf Ihrem Konto zu verbuchen.
7. Umtausch
Der schnellste Weg, das Gewünschte zu erhalten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten neuen Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
8. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:
- Marke/Website: florencekidsstore.com
- E-Mail: support@florencekidsstore.com
- Telefon: +39 3761429801
- Adresse: Viale Aldo Moro, 18, 87020 Guardia Piemontese (CS), Cosenza, Italien
- Supportzeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)